Podmienky o spracovaní osobných údajov
Súkromie a cookies
Vaše údaje používame iba tam, kde na to máme dôvod.
Objednávku bez vašich údajov vybaviť nedokážeme. To však neznamená, že potrebujeme všeobecný „súhlas s GDPR“. Vždy rozlišujeme, čo je nevyhnutné pre nákup, čo nám ukladá zákon a čo je skutočne dobrovoľné.
Rýchly prehľad
Čo je dobré vedieť.
Objednávka nie je založená na súhlase
Údaje potrebné na nákup spracúvame na uzavretie a plnenie zmluvy, účtovníctvo a ďalšie zákonné povinnosti.
Newsletter môžete kedykoľvek zastaviť
Každá marketingová správa obsahuje jednoduchú možnosť odhlásenia. Odmietnutie nemá vplyv na vybavenie objednávky.
Voliteľné cookies čakajú na vašu voľbu
Analytické, personalizačné a marketingové cookies sa nesmú spustiť skôr, než im udelíte príslušný súhlas.
Odmietnutie musí byť rovnako jednoduché
V lište majú byť v rovnakej vrstve možnosti Prijať všetko, Odmietnuť voliteľné a Nastavenia.
Údaje nepredávame
Odovzdávame ich iba poskytovateľom, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať obchod, a len v nevyhnutnom rozsahu.
Svoje práva máte pod kontrolou
Môžete požiadať o prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie, prenosnosť alebo namietať spracúvanie.
Úplné informácie
Zásady ochrany osobných údajov a používania cookies
Prevádzkovateľ osobných údajov
Ekokoza s.r.o.
Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice
Česká republika
Firemné údaje
IČO: 07508247
DIČ: CZ07508247
Krajský súd v Ostrave, oddiel C, vložka 76047
1. Aké údaje spracúvame
- Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, firma, IČO, DIČ, doručovacia a fakturačná adresa, e-mail a telefón.
- Údaje o objednávke: objednané produkty, množstvo, cena, spôsob platby a dopravy, stav objednávky, faktúry, vratky a reklamácie.
- Platobné údaje: informácie o stave platby a potrebné identifikátory transakcie. Úplné údaje platobnej karty spravidla spracúva poskytovateľ platobnej služby, nie Ekokoza.
- Účet a vernostný program: prihlasovacie údaje v zabezpečenej podobe, história nákupov, body, úroveň programu a zvolené preferencie.
- Komunikácia: správy, otázky, telefonické poznámky, fotografie a ďalšie podklady k podpore, vráteniu alebo reklamácii.
- Technické údaje: IP adresa, identifikátory zariadenia a prehliadača, bezpečnostné logy a údaje získané pomocou cookies alebo podobných technológií.
- Marketingové a preferenčné údaje: prihlásenie na odber, odhlásenie, reakcie na správy a preferencie uložené so súhlasom.
Nežiadame osobitné kategórie osobných údajov. Ak nám ich zákazník sám pošle v súvislosti s otázkou, spracujeme ich iba v nevyhnutnom rozsahu a odporúčame ich neposielať, ak nie sú na riešenie potrebné.
2. Odkiaľ údaje získavame
Najčastejšie priamo od vás pri objednávke, registrácii, prihlásení na newsletter alebo komunikácii s podporou. Niektoré údaje vznikajú používaním webu alebo ich získame od platobnej služby či dopravcu, napríklad potvrdenie platby, stav zásielky alebo informáciu o doručení.
Údaje môžeme získať aj z verejných registrov, ak nakupujete ako podnikateľ a potrebujeme overiť fakturačné údaje.
3. Prečo údaje spracúvame a na akom základe
Objednávka, platba a doručenie
Vytvorenie objednávky, potvrdenie, platba, zabalenie, doprava, fakturácia a komunikácia o priebehu nákupu.
Vrátenie, reklamácie a podpora
Riešenie otázok, odstúpení, vád, škôd pri doprave, refundácií a práv spotrebiteľa.
Zákaznícky účet a vernostný program
Správa účtu, história objednávok, faktúr, bodov, úrovne členstva a funkcií, ktoré si v programe zvolíte.
Účtovníctvo a dane
Uchovávanie daňových a účtovných dokladov, evidencia platieb a plnenie povinností voči orgánom verejnej moci.
Bezpečnosť a ochrana práv
Prevencia podvodov, ochrana účtu a webu, dokazovanie právnych nárokov a riešenie zneužitia služby.
Newsletter a podobné ponuky
Newsletter posielame na základe súhlasu. Existujúcim zákazníkom môžeme v zákonnom rozsahu posielať ponuky podobného tovaru s jednoduchou možnosťou odmietnutia v každej správe.
Hodnotenie nákupu a zlepšovanie služieb
Môžeme požiadať o spätnú väzbu k nákupu alebo produktu. Ďalšie žiadosti možno odmietnuť. Ak používame externý nástroj na hodnotenie, odovzdávame iba údaje potrebné na odoslanie a overenie žiadosti.
Analytika, personalizácia a reklama
Voliteľné meranie návštevnosti, personalizácia obsahu, pripomenutie nedokončeného košíka a cielená reklama sa spúšťajú iba vtedy, ak máme príslušný právny základ a pri cookies aj platný súhlas.
4. Komu údaje sprístupňujeme
Údaje nepredávame. V nevyhnutnom rozsahu ich môžu spracúvať:
- prevádzkovateľ e-shopovej platformy, hostingu, databáz, IT podpory a zabezpečenia;
- banky, platobné brány a poskytovatelia platobných služieb;
- dopravcovia, výdajné miesta a poskytovatelia logistických služieb;
- účtovné, daňové, právne a audítorské služby;
- platforma Ecomail na rozosielanie newsletterov a zákazníckych automatizácií;
- poskytovatelia analytiky, reklamy, personalizácie a externého obsahu, iba ak sú príslušné nástroje aktívne a boli splnené podmienky súhlasu;
- poskytovatelia nástrojov na recenzie a hodnotenie nákupu, ak je daná služba aktívna;
- orgány verejnej moci, ak nám odovzdanie ukladá zákon alebo je nevyhnutné na ochranu práv.
So sprostredkovateľmi uzatvárame zodpovedajúce zmluvy a zaväzujeme ich k ochrane údajov.
5. Prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru
Niektoré cloudové, analytické alebo marketingové služby môžu byť súčasťou medzinárodných skupín a spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Takýto prenos vykonávame iba vtedy, ak existuje rozhodnutie Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany, platné štandardné zmluvné doložky, rámec EU–USA Data Privacy Framework alebo iný nástroj povolený GDPR. Podľa potreby používame aj doplnkové technické a organizačné opatrenia.
6. Ako dlho údaje uchovávame
| Oblasť | Obvyklá doba |
|---|---|
| Objednávka a zmluvná dokumentácia | Počas trvania zmluvy a právnych nárokov, spravidla 3 roky; dokumenty podliehajúce účtovným alebo daňovým povinnostiam spravidla až 10 rokov. |
| Účet a vernostný program | Počas existencie účtu alebo členstva, následne počas obdobia potrebného na ochranu práv a plnenie zákonných povinností. |
| Podpora, vrátenie a reklamácie | Počas vybavenia a následne spravidla do uplynutia premlčacích lehôt; dlhšie iba pri prebiehajúcom spore. |
| Newsletter | Do odvolania súhlasu alebo námietky. Minimálny záznam o odhlásení môžeme uchovať, aby sme ďalšie správy neposielali a preukázali splnenie povinnosti. |
| Cookie súhlas | Podľa nastavenia platformy na správu súhlasu, obvykle najviac 12 mesiacov, ak nedôjde k významnej zmene. |
| Bezpečnostné logy | Spravidla najviac 12 mesiacov; dlhšie iba pri bezpečnostnom incidente, podozrení z podvodu alebo právnom nároku. |
Konkrétna doba môže byť kratšia alebo dlhšia podľa povahy prípadu, zákonnej povinnosti alebo prebiehajúceho sporu. Po skončení účelu údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.
7. Cookies a podobné technológie
Cookies sú malé súbory alebo iné identifikátory ukladané do zariadenia či čítané zo zariadenia pri používaní webu. Podobne môžu fungovať lokálne úložiská, pixely, SDK alebo odtlačky prehliadača.
Konkrétny zoznam: aktuálne názvy cookies a podobných technológií, ich poskytovateľov, účely a dobu platnosti zobrazuje centrum Nastavenia cookies. Tento zoznam sa môže meniť podľa aktuálne nasadených nástrojov; zmena nesmie viesť k spusteniu novej voliteľnej kategórie bez potrebného súhlasu.
Cookies môžete obmedziť aj v prehliadači. Zablokovanie nevyhnutných cookies však môže znemožniť prihlásenie, uloženie košíka alebo dokončenie objednávky.
8. Newsletter, automatizácie a pripomenutia
Na newslettery a zákaznícku komunikáciu používame platformu Ecomail. Odber založený na súhlase možno kedykoľvek ukončiť odkazom v každej správe.
Existujúcim zákazníkom môžeme posielať ponuky vlastného podobného tovaru, ak to dovoľujú pravidlá elektronických komunikácií. Každá takáto správa obsahuje jednoduchú a bezplatnú možnosť odmietnutia.
Pripomenutie nedokončeného košíka, personalizované automatizácie alebo reklamné publiká používame iba vtedy, ak máme príslušný právny základ. Ak závisia od voliteľných cookies, bez súhlasu sa nespustia.
9. Vaše práva
Žiadosť pošlite na [email protected]. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Pri zložitej alebo početnej žiadosti možno lehotu predĺžiť najviac o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a dôvodoch vás informujeme v prvom mesiaci.
Ak potrebujeme overiť totožnosť žiadateľa, vyžiadame si iba informácie primerané danej situácii.
10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Nepoužívame výlučne automatizované rozhodovanie, ktoré by malo pre zákazníka právne alebo podobne významné účinky.
Môžeme vytvárať jednoduché segmenty podľa histórie nákupov, jazyka, krajiny, vernostnej úrovne alebo reakcií na správy, napríklad pre relevantnejší obsah. Ak je takéto profilovanie založené na voliteľnom sledovaní, prebieha iba s príslušným súhlasom.
11. Ako údaje chránime
Používame primerané technické a organizačné opatrenia, najmä riadenie prístupov, zabezpečené prenosy, zálohovanie, aktualizácie systémov, zmluvnú ochranu u sprostredkovateľov a obmedzenie údajov na nevyhnutný rozsah.
Žiadny systém však nemožno považovať za absolútne bezpečný. Ak zistíme porušenie zabezpečenia s rizikom pre práva osôb, postupujeme podľa GDPR, vrátane oznámenia úradu a prípadne dotknutým osobám.
12. Sťažnosť dozornému orgánu
Najskôr nám môžete napísať a dať nám možnosť situáciu napraviť. Tým nie je obmedzené právo podať sťažnosť v štáte vášho obvyklého pobytu, najmä na:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava
E-mail: [email protected]
Web: dataprotection.gov.sk
Keďže prevádzkovateľ má sídlo v Českej republike, môžete sa obrátiť aj na český Úrad pre ochranu osobných údajov: uoou.gov.cz.
13. Zmeny týchto zásad
Zásady môžeme aktualizovať pri zmene služieb, nástrojov alebo právnych požiadaviek. Významnú zmenu, ktorá ovplyvňuje spôsob spracúvania alebo už udelený súhlas, oznámime vhodným spôsobom a v prípade potreby požiadame o nový súhlas.
Tieto zásady sú účinné od 5. augusta 2026.