Obchodné podmienky
Obchodné podmienky
Najdôležitejšie veci najskôr. Jasne a férovo.
Chceme, aby nákup na Ekokoze pôsobil ako spolupráca so spoľahlivým partnerom. Preto pred úplným právnym znením stručne uvádzame pravidlá, ktoré zákazníci potrebujú najčastejšie.
Rýchly prehľad
Čo od nás môžete očakávať.
Toto zhrnutie pomáha rýchlo nájsť hlavné pravidlá. Úplné a záväzné znenie je uvedené nižšie.
14 dní na rozhodnutie
Ako spotrebiteľ nám môžete do 14 dní od prevzatia oznámiť odstúpenie. Potom máte ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť.
Otvorený obal nemusí byť problém
S tovarom možno zaobchádzať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy a vlastností. Surovina však nesmie byť použitá, zmiešaná, kontaminovaná ani zbytočne znehodnotená.
Najskôr nám napíšte
Vrátenie na naše náklady je možné iba po predchádzajúcej dohode a pri použití nami určeného spôsobu dopravy.
Refundácia zvyčajne do 5 pracovných dní
Po prijatí vráteného tovaru zvyčajne odošleme peniaze do 5 pracovných dní, vždy v rámci zákonnej lehoty.
Problém s dopravcom riešime my
Opíšte situáciu a podľa možnosti priložte fotografie. Reklamáciu u dopravcu spravidla vybavíme sami a navrhneme konkrétne riešenie.
Vadu riešime čo najskôr
Po vytknutí vady vám bezodkladne potvrdíme prijatie a oznámime lehotu riešenia. Tá spravidla nepresiahne 30 dní; dlhšia môže byť iba z objektívneho dôvodu, ktorý nevieme ovplyvniť.
Úplné znenie
Obchodné podmienky Ekokoza.sk
Predávajúci
Ekokoza s.r.o.
Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice
Česká republika
Firemné údaje
IČO: 07508247
DIČ: CZ07508247
Obchodný register: Krajský súd v Ostrave, oddiel C, vložka 76047
Internetový obchod
Adresa na vrátenie: Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Česká republika
1. Úvodné ustanovenia a pôsobnosť podmienok
Tieto obchodné podmienky spoločnosti Ekokoza s.r.o. upravujú práva a povinnosti vznikajúce v súvislosti s nákupom tovaru prostredníctvom internetového obchodu Ekokoza.sk.
Podmienky sú súčasťou kúpnej zmluvy. Individuálne dojednanie, ktoré sme vám osobitne potvrdili, má prednosť.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci podnikateľskej činnosti ani výkonu svojho povolania. Ustanovenia určené výhradne spotrebiteľom sa na podnikateľské nákupy nepoužijú.
Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Pre konkrétnu objednávku platí znenie obchodných podmienok účinné v okamihu jej odoslania.
Predávajúci má sídlo v Českej republike. Pri predaji spotrebiteľom na Slovensko rešpektujeme aj povinnú ochranu, ktorú slovenskému spotrebiteľovi poskytujú slovenské a európske právne predpisy.
2. Používateľský účet
Ak web umožňuje registráciu, môže kupujúci nakupovať prostredníctvom používateľského účtu. Ak to aktuálne nastavenie obchodu umožňuje, objednávku možno vytvoriť aj bez registrácie.
Kupujúci uvádza správne a aktuálne údaje a chráni prihlasovacie údaje pred zneužitím. Pri podozrení na neoprávnený prístup nás bez zbytočného odkladu informuje.
Účet môžeme obmedziť alebo zrušiť najmä pri jeho zneužití, závažnom porušení zmluvy alebo dlhodobej neaktivite. Tým nie sú dotknuté už vzniknuté práva z objednávok.
Podmienky vernostného programu sú upravené samostatne na stránke Vernostný program.
3. Ponuka tovaru, objednávka a vznik zmluvy
Prezentácia tovaru na webe je výzvou na odoslanie objednávky, ak nie je výslovne uvedené inak. Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, výberom dopravy a platby a vyplnením požadovaných údajov.
Pred odoslaním môže kupujúci objednávku skontrolovať a opraviť. Objednávka sa odosiela tlačidlom, z ktorého označenia je jednoznačné, že odoslaním vzniká povinnosť zaplatiť.
Po prijatí objednávky zašleme elektronické potvrdenie. Kúpna zmluva vzniká okamihom, keď kupujúcemu potvrdíme prijatie objednávky ako záväzné alebo keď tovar odošleme, podľa toho, čo nastane skôr. Samotné automatické potvrdenie doručenia objednávky nemusí byť jej prijatím, ak je to v správe jasne uvedené.
Objednávku môžeme pred odoslaním odmietnuť alebo zrušiť najmä vtedy, ak tovar nie je dostupný, cena alebo údaj obsahuje zjavnú chybu, doručenie nie je možné, objednávka vykazuje znaky zneužitia alebo by jej splnenie bolo v rozpore s právnymi predpismi. Už prijatú platbu vrátime bez zbytočného odkladu.
Pri nezvyčajnom množstve, vysokej hodnote alebo osobitnej objednávke môžeme požiadať o dodatočné potvrdenie alebo platbu vopred.
4. Ceny, zľavy a platobné podmienky
Ceny tovaru sú uvedené v eurách vrátane DPH a povinných poplatkov. Náklady na dopravu, platbu a prípadné ďalšie zvolené služby sa zobrazia pred odoslaním objednávky.
Pri oznámení o znížení ceny uvádzame predchádzajúcu cenu, ktorou je spravidla najnižšia cena, za ktorú sme tovar predávali počas 30 dní pred znížením ceny, ak právne predpisy neustanovujú výnimku.
Aktuálne dostupné spôsoby platby sa zobrazujú v košíku. Môžu zahŕňať platbu kartou, bankový prevod a dobierku pri vybraných dopravcoch.
Pri bankovom prevode sa objednávka spracuje po pripísaní a spárovaní platby. Ak nie je uvedené inak, tovar môžeme odoslať až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.
Daňový doklad zasielame spravidla elektronicky na e-mail uvedený v objednávke. Zľavy a kupóny nemožno kombinovať, ak podmienky konkrétnej ponuky neustanovujú inak.
Podrobné a aktuálne možnosti sú uvedené na stránke Platba a doprava.
5. Dodanie tovaru a prechod rizika
Dostupné spôsoby dopravy, ceny a orientačné lehoty doručenia sa zobrazujú v košíku. Konkrétne možnosti závisia od hmotnosti, rozmerov, obsahu zásielky a cieľovej adresy.
Ak sa nedohodneme inak, tovar dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Uvedené termíny sú odhadom, ak sme výslovne nepotvrdili pevný termín.
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa až prevzatím tovaru ním alebo ním určenou treťou osobou. To neplatí, ak si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého sme neponúkali.
Kupujúci uvedie úplnú a správnu doručovaciu adresu a poskytne potrebnú súčinnosť. Skutočné a primerané náklady vzniknuté nesprávnymi údajmi alebo opakovaným doručením možno požadovať iba v rozsahu povolenom právnymi predpismi.
Pri viditeľnom poškodení odporúčame zásielku odfotografovať a situáciu čo najskôr oznámiť. Nevykonanie kontroly pri prevzatí samo osebe neruší zákonné práva spotrebiteľa.
6. Odstúpenie spotrebiteľa do 14 dní
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa v rámci jednej objednávky dodáva viac kusov alebo častí samostatne, lehota plynie od prevzatia posledného kusu alebo časti.
Na dodržanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ pred jej uplynutím odošle jednoznačné oznámenie na [email protected], poštou na adresu predávajúceho alebo iným preukázateľným spôsobom. Možno použiť vzorový formulár na konci týchto podmienok, jeho použitie však nie je povinné.
Po oznámení odstúpenia odošle spotrebiteľ tovar späť najneskôr do ďalších 14 dní.
7. Náklady na vrátenie a vrátenie platieb
Pred odoslaním tovaru nás kontaktujte. Vrátenie na naše náklady je možné iba vtedy, ak ho vopred ponúkneme alebo dohodneme a kupujúci použije nami určený spôsob prepravy.
Ak vrátenie na naše náklady nebolo vopred dohodnuté, spotrebiteľ znáša priame náklady na odoslanie tovaru späť.
Po platnom odstúpení vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný štandardný spôsob dodania. Ak si kupujúci zvolil drahšiu dopravu, rozdiel sa nevracia. Pri čiastočnom odstúpení sa prípadné vrátenie pôvodného dopravného posúdi podľa spôsobu jeho výpočtu a platných pravidiel.
Platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Môžeme však počkať, kým tovar dostaneme alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie. V praxi refundáciu zvyčajne odosielame do 5 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru.
Vrátenie prebehne rovnakým platobným prostriedkom, ktorý bol použitý pri nákupe, ak sa nedohodneme inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.
Zásielky na dobierku nepreberáme.
8. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo spotrebiteľa odstúpiť do 14 dní sa neuplatní v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri:
- tovare vyrobenom alebo upravenom podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa;
- tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
- tovare, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom alebo látkou;
- tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý po porušení obalu nemožno z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny vrátiť; táto výnimka sa neuplatňuje automaticky na každý otvorený obal suroviny;
- ďalších prípadoch, pri ktorých zákon právo na odstúpenie výslovne vylučuje.
Ak sa výnimka vzťahuje na konkrétny produkt alebo objednávku, informujeme o tom pred uzavretím zmluvy.
9. Výroba na objednávku, osobitné objednávky a veľké množstvá
Ak je tovar skutočne namiešaný, upravený, naplnený, narezaný alebo inak pripravený podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho, môže ísť o tovar bez zákonného práva na odstúpenie.
Samotná objednávka väčšieho množstva štandardného tovaru spotrebiteľom automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie. Prípadné obmedzenie musí zodpovedať zákonu a musí byť oznámené vopred.
Pri podnikateľských objednávkach môže byť individuálne potvrdená špeciálna objednávka alebo veľké množstvo obstarané výlučne pre konkrétneho kupujúceho záväzné a nezrušiteľné. Rozhodujúca je konkrétna písomná dohoda.
10. Neprevzaté a nedoručiteľné zásielky
Neprevzatie zásielky samo osebe nie je odstúpením od zmluvy. Ak chce kupujúci objednávku zrušiť alebo od nej odstúpiť, musí nám to jednoznačne oznámiť.
Ak sa zásielka vráti z dôvodu neprevzatia, nedostupnosti adresáta alebo nesprávnych údajov, po overení adresy spravidla ponúkneme jedno opätovné odoslanie z dobrej vôle bez ďalšieho dopravného. Pri opakovanej situácii je pred novým odoslaním potrebné uhradiť skutočné náklady ďalšej prepravy.
Ak kupujúci platne odstúpi od zmluvy, použijú sa pravidlá pre odstúpenie vrátane vrátenia najlacnejšieho štandardného dopravného. Bez platného odstúpenia môžeme požadovať iba skutočné a primerané náklady, ktoré nám neúspešným doručením vznikli. Automatickú zmluvnú pokutu neúčtujeme.
11. Súlad tovaru a zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá, že tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam. Tovar musí byť vhodný na dohodnutý aj obvyklý účel a musí byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom a pokynmi.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
Kupujúci musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.
Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Odstránenie vady je bezplatné, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môže kupujúci požadovať najmä vtedy, ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, vada sa napriek oprave alebo výmene opakuje, ide o závažnú vadu alebo je zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu.
12. Uplatnenie reklamácie a vytknutie vady
Vadu možno vytknúť e-mailom na [email protected] alebo na adrese Ekokoza s.r.o., Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Česká republika. Na rýchle vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky, opísať vadu, uviesť preferované riešenie a podľa možnosti priložiť fotografie a číslo šarže.
Nákup musí byť možné spoľahlivo preukázať. Originál faktúry, bločku ani pôvodný obal však nie sú automatickou podmienkou prijatia reklamácie.
Po vytknutí vady bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme dátum vytknutia, obsah oznámenia a lehotu na odstránenie vady. Oznámená lehota spravidla nepresiahne 30 dní. Dlhšia lehota môže byť určená iba vtedy, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne. Na posúdenie potrebujeme nevyhnutnú súčinnosť kupujúceho a možnosť preveriť dotknutý produkt.
Podrobný praktický postup nájdete na stránke Vrátenie tovaru a reklamácie.
13. Poškodený, chýbajúci alebo nesprávny tovar
Ak je zásielka poškodená, niečo chýba, tovar nezodpovedá objednávke alebo sledovanie uvádza doručenie, ktoré neprebehlo, napíšte nám čo najskôr. Fotografie produktu, obalu, zásielky a štítku nám pomáhajú situáciu rýchlo doložiť, ich okamžitá absencia však sama osebe neruší zákonné práva.
Reklamáciu u dopravcu spravidla riešime sami. Podľa okolností môžeme najmä:
- poslať náhradný alebo chýbajúci tovar;
- po dohode pridať náhradu k ďalšej objednávke;
- vrátiť cenu chýbajúceho alebo poškodeného množstva;
- poskytnúť primeranú zľavu alebo úplnú refundáciu;
- ponúknuť poukážku, ale iba ak s ňou kupujúci súhlasí.
Ak dopravca uvádza zásielku ako doručenú, môžeme požiadať o krátke vyhlásenie o neprevzatí. Umožní nám to vybaviť prepravnú reklamáciu a spravidla rýchlo zabezpečiť náhradu.
14. Suroviny, receptúry a zodpovedné použitie
Časť sortimentu tvoria suroviny, obaly a pomôcky určené na ďalšie spracovanie. Kupujúci je povinný dodržiavať opis produktu, bezpečnostné informácie, odporúčané dávkovanie, podmienky skladovania a ďalšie pokyny.
Recepty, články a odporúčania na webe majú vzdelávací charakter. Nenahrádzajú lekársku, toxikologickú, regulačnú ani inú odbornú radu.
Kupujúci zodpovedá za správnosť vlastnej receptúry, kompatibilitu použitých zložiek a obalov, vykonanie potrebných skúšok a bezpečnosť výsledného výrobku. Ak hotový výrobok predáva alebo inak uvádza na trh, zodpovedá aj za jeho dokumentáciu, označenie a splnenie príslušných právnych požiadaviek.
V rozsahu povolenom zákonom nezodpovedáme za škodu spôsobenú nevhodným skladovaním, nesprávnym dávkovaním, nekompatibilnou kombináciou, použitím v rozpore s pokynmi, kontamináciou po dodaní alebo vlastným hotovým výrobkom kupujúceho.
Toto ustanovenie neobmedzuje našu zodpovednosť za vadný tovar, nesprávne informácie poskytnuté z našej strany, škodu spôsobenú naším zavinením ani inú zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť alebo obmedziť.
15. Podnikatelia a profesionálni zákazníci
Kupujúci, ktorý objednáva v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou, nie je spotrebiteľom. Neuplatní sa preto najmä spotrebiteľské právo odstúpiť bez dôvodu do 14 dní ani osobitné spotrebiteľské pravidlá na vytknutie a odstránenie vady.
Pri podnikateľských objednávkach sa práva z vád riadia českým právom a konkrétnou dohodou. Individuálna ponuka, rámcová zmluva alebo písomne potvrdené podmienky môžu tieto obchodné podmienky doplniť alebo nahradiť.
Aj pri podnikateľských objednávkach sa snažíme hľadať obojstranne férové riešenie. Dobrovoľné prijatie bezchybného tovaru späť je však vždy vecou individuálnej dohody.
16. Osobné údaje, obchodné oznámenia a cookies
Osobné údaje spracúvame podľa samostatných zásad ochrany osobných údajov. Právnym základom spracovania objednávky nie je všeobecný súhlas, ale najmä plnenie zmluvy, zákonné povinnosti a oprávnené záujmy.
Obchodné oznámenia zasielame iba vtedy, ak na to máme platný právny základ. Odber možno kedykoľvek ukončiť prostredníctvom odkazu v správe alebo kontaktovaním predávajúceho.
Nevyhnutné cookies používame na fungovanie webu. Voliteľné analytické, personalizačné alebo reklamné cookies používame iba na základe zodpovedajúceho nastavenia súhlasu, ak sa súhlas vyžaduje.
17. Alternatívne riešenie cezhraničných spotrebiteľských sporov
Najskôr sa vždy snažíme spor vyriešiť priamo a k obojstrannej spokojnosti. Napíšte na [email protected].
Keďže predávajúci má sídlo v Českej republike, spotrebiteľ môže po neúspešnom pokuse o priamu dohodu podať návrh na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu u:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika
E-mail: [email protected]
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr
Česká obchodná inšpekcia prijíma pri cezhraničných sporoch podania aj v slovenskom jazyku.
Slovenský spotrebiteľ môže bezplatne požiadať o informácie a pomoc pri cezhraničnom spore aj Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike.
Alternatívne riešenie je založené na hľadaní zmierlivej dohody a neobmedzuje právo obrátiť sa na súd. Pôvodná európska platforma ODR už nie je v prevádzke.
18. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia
Kúpna zmluva sa riadi českým právom. Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom na Slovensku, voľba českého práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia slovenského práva a práva Európskej únie.
Spotrebiteľ môže za podmienok európskych pravidiel uplatniť svoje práva aj pred súdom štátu svojho bydliska. Tým nie sú dotknuté pravidlá medzinárodnej právomoci súdov.
Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije zákonná úprava.
Kúpne zmluvy archivujeme v elektronickej podobe. Nie sú verejne prístupné; informácie o vlastnej objednávke kupujúcemu poskytneme v primeranom rozsahu, ak to umožňuje zákon a technické možnosti.
Tieto obchodné podmienky môžeme meniť pre budúce objednávky. Už uzavreté zmluvy sa riadia znením účinným pri ich uzavretí.
Tieto obchodné podmienky sú účinné od 5. augusta 2026.
19. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplňte a odošlite iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Rovnako platné je aj iné jednoznačné oznámenie.
Adresát:
Ekokoza s.r.o., Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Česká republika
E-mail: [email protected]
Oznamujem, že týmto odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:
Dátum objednania / dátum prevzatia:
Číslo objednávky:
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
Dátum:
Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe: