Termín odoslania sa riadi dostupnosťou uvedenou pri konkrétnom variante produktu. Ak máme všetko už nabalené a pripravené, objednávku väčšinou odošleme nasledujúci pracovný deň. Keď musíme niektorý variant ešte nabaliť, odoslanie sa môže približne o deň predĺžiť.

Náročnejšie býva obdobie pred Vianocami. Aj keď robíme maximum, príprava zásielky môže trvať dlhšie. Keď sa ponáhľate, môžete v košíku aktivovať prednostné odoslanie.

Po odoslaní doručuje PPL na Slovensko zvyčajne do 1–2 pracovných dní. Zásielkovni to môže niekedy trvať ešte o deň dlhšie.

Ak je služba v košíku dostupná a objednáte v pracovný deň do 10:00, objednávku odošleme v ten istý deň. Pri objednaní po 10. hodine ju odošleme nasledujúci pracovný deň.

Služba stojí 50 Kč. Poplatok pomáha zachovať prednostné spracovanie pre zákazníkov, ktorí ho naozaj potrebujú. Samotný čas doručenia potom závisí od dopravcu a na Slovensko je zvyčajne o deň dlhší než v Česku.

Objednávku môžete zrušiť kedykoľvek. Napíšte nám čo najskôr na [email protected] a pridajte jej číslo.

Ak už zásielka odišla, po prevzatí ju môžete vrátiť do 14 dní. Zmeniť adresu, dopravu, platbu alebo obsah objednávky sa dá len dovtedy, kým ju nezačneme pripravovať.

Ak sme pôvodnú objednávku ešte nezačali pripravovať, dá sa to vždy. Vytvorte novú objednávku a do špeciálneho poľa v prvom kroku košíka napíšte číslo pôvodnej objednávky.

Objednávky sa automaticky prepoja, neplatíte ďalšie poštovné a odošleme ich spolu. Ak sme už prvú objednávku začali pripravovať, ďalší tovar k nej už pridať nevieme.

Na Slovensko bežne ponúkame PPL na adresu, PPL Parcelshop alebo Parcelbox a Zásielkovňu. K dispozícii môže byť aj osobný odber v sídle Ekokozy v Česku. Platiť možno podľa konkrétnej objednávky online kartou, bankovým prevodom alebo dobierkou pri podporovanom dopravcovi.

Rozhodujúca je vždy ponuka v košíku, pretože dostupnosť závisí od rozmerov, hmotnosti, obsahu zásielky, hodnoty objednávky a zvoleného dopravcu. Podrobný prehľad nájdete na stránke Platba a doprava.

Doprava zdarma sa v košíku automaticky ponúkne pri objednávke nad 2 000 Kč, ak máte v košíku produkt označený príznakom Doprava zdarma, alebo ak na ňu dosiahnete v rámci vernostného programu či B2B podmienok.

Vždy sa riaďte konečnou ponukou v košíku, pretože niektoré rozmerné alebo špecifické zásielky môžu mať odlišné možnosti.

Faktúru posielame elektronicky e-mailom a registrovaní zákazníci ju nájdu aj v časti Faktúry vo svojom účte.

Ak ju v schránke nevidíte, pozrite sa aj do spamu, hromadných správ alebo promoakcií. Keď ju nenájdete ani tam, napíšte nám e-mail a meno, na ktoré bola objednávka vytvorená. Objednávku dohľadáme a faktúru vám pošleme znova.

Hneď ako objednávku odošleme, príde vám informačný e-mail o odoslaní. Nájdete v ňom číslo zásielky aj priamy odkaz na jej sledovanie.

Registrovaní zákazníci vidia dostupné informácie aj v prehľade objednávok. Ďalšou možnosťou je stránka Sledovanie zásielky, kde nájdete odkazy na jednotlivých dopravcov.

Ak sa zásielka v trackingu nehýbe, napíšte nám číslo objednávky na [email protected].

Situáciu preveríme priamo s dopravcom a dáme vám vedieť, čo sa so zásielkou deje. Nemusíte zložito zisťovať, na koho sa u prepravcu obrátiť.

Skontrolujte miesto na odloženie, susedov, recepciu, výdajné miesto a správy od dopravcu. Ak zásielku stále nenájdete, napíšte nám čo najskôr číslo objednávky a čo ste už preverili.

Môžeme vás požiadať o krátke vyhlásenie o neprevzatí. Potom všetko riešime s dopravcom a podľa okolností zabezpečíme novú zásielku alebo vrátenie peňazí.

Skôr než vyhodíte vonkajší obal, odfoťte zásielku zo všetkých strán, prepravný štítok, výplň a poškodený produkt. Pošlite nám fotografie, číslo objednávky a krátky opis toho, čo sa stalo.

Podľa situácie ponúkneme výmenu, doposlanie, primeranú refundáciu alebo iné férové riešenie. Reklamáciu u dopravcu zvyčajne riešime sami.

Najprv prosím ešte raz dôkladne prejdite celý obsah krabice vrátane všetkých výplní. Menšie vrecká, fľaštičky alebo uzávery niekedy zapadnú medzi papier či ostatnú výplň a na prvý pohľad ich nevidno.

Ak produkt naozaj chýba, napíšte nám číslo objednávky, presný názov chýbajúcej položky a tiež perom napísanú parafu alebo iniciály na dodacom liste. Vďaka tomu môžeme situáciu riešiť priamo s kolegom, ktorý objednávku pripravoval.

Kamennú predajňu nemáme. Vopred vytvorenú a uhradenú objednávku si môžete vyzdvihnúť v sídle Ekokoza s.r.o. na adrese Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Česká republika.

Štandardný výdaj prebieha v pracovné dni od 7:00 do 12:00 a na mieste nie je možné platiť v hotovosti. Ak potrebujete prísť v inom čase, napíšte nám, kedy by vám vyzdvihnutie vyhovovalo. Skúsime sa dohodnúť podľa aktuálnych možností skladu.

Keď si nákup rozmyslíte, dajte nám do 14 dní od prevzatia vedieť, že chcete tovar vrátiť. Od oznámenia potom máte ďalších 14 dní na jeho odoslanie späť.

Skôr než balíček pošlete, ozvite sa nám. Prejdeme s vami najjednoduchší postup podľa toho, čo vraciate. Podrobnosti nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie.

Samotné otvorenie obalu vrátenie automaticky nevylučuje. Surovina však nesmie byť použitá, zmiešaná, kontaminovaná, zmenená ani z nej nesmie chýbať neprimerané množstvo.

Ak zaobchádzanie znížilo hodnotu tovaru, môže sa to premietnuť do vracanej sumy. Pri hygienicky alebo bezpečnostne citlivých výrobkoch vždy posúdime konkrétnu situáciu.

Najrýchlejší je reklamačný formulár. Uveďte číslo objednávky, čo sa stalo, aké riešenie by vám vyhovovalo a podľa situácie priložte fotografie, číslo šarže a dátum spotreby.

Originálny obal ani papierovú faktúru automaticky nepotrebujeme. Dôležité je, aby sme dokázali nákup dohľadať a posúdiť vzniknutú situáciu.

Pri vrátení bez chyby hradí priame náklady na odoslanie späť zákazník, ak sme sa vopred nedohodli inak. Vrátenie na naše náklady je možné využiť len po predchádzajúcej dohode a spôsobom, ktorý vám odporučíme.

Pri oprávnenej reklamácii, nesprávnom tovare alebo poškodení pri preprave hradíme nevyhnutné náklady na vrátenie, výmenu či doposlanie. Neobjednávajte prosím drahú spätnú dopravu bez dohody.

Pri vrátení celej objednávky vám vrátime aj cenu dopravy, ktorú ste pri nákupe zaplatili.

Pri vrátení iba časti objednávky sa pôvodná doprava nevracia, pretože zostávajúci tovar vám bol doručený v rámci tej istej zásielky.

Refundáciu posielame až potom, čo sa vrátený tovar dostane späť k nám a skontrolujeme jeho stav. Následne ju zvyčajne spracujeme do 5 pracovných dní.

Peniaze vraciame spravidla rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 14 dní od chvíle, keď máme všetky potrebné informácie a podklady. Vo väčšine prípadov sa k riešeniu dostaneme výrazne skôr.

Ak potrebujeme doplniť fotografiu, šaržu alebo iný údaj, ozveme sa vám, aby sa riešenie zbytočne nezdržovalo.

Nevyzdvihnutie zásielky samo osebe nie je odstúpením od zmluvy. Ak objednávku nechcete, napíšte nám to prosím výslovne.

Keď sa nám balík vráti, po overení adresy zvyčajne ponúkneme jedno opätovné odoslanie bez ďalšieho dopravného. Pri opakovanej situácii je pred novým odoslaním potrebné uhradiť skutočné náklady ďalšej dopravy.

Pri surovinách zverejňujeme dostupnú dokumentáciu priamo pri produkte – podľa povahy suroviny napríklad technický list, bezpečnostný list, špecifikáciu alebo ďalšie podklady.

Analytické listy sú naviazané na konkrétne šarže. Po odoslaní objednávky si môžete v jej detaile jedným kliknutím stiahnuť analytické listy ku všetkým dostupným surovinám z celej objednávky.

Ak niektorý dokument nevidíte, napíšte nám presný názov alebo ID produktu a podľa potreby aj číslo objednávky.

Analytický list zodpovedá vždy konkrétnej šarži. Najjednoduchšie je otvoriť detail odoslanej objednávky, kde si môžete jedným kliknutím stiahnuť dostupné analytické listy k celej objednávke.

Ak tam potrebný list nie je, pošlite nám číslo objednávky, presný názov alebo ID produktu, číslo šarže a dátum spotreby z etikety. Správny dokument dohľadáme.

Nie automaticky. Väčšina položiek je surovina na ďalšiu výrobu, nie hotový kozmetický výrobok. Niektoré látky vyžadujú riedenie, presné dávkovanie, vhodné pH, ochranné pomôcky alebo zapracovanie do konkrétnej fázy receptúry.

Vždy sa riaďte popisom produktu, odporúčaným dávkovaním, dostupnou dokumentáciou a overeným receptom. Priame použitie je vhodné iba vtedy, keď je výslovne uvedené.

Odporúčané dávkovanie a spôsob použitia hľadajte najprv v popise produktu, technickom liste a našich receptoch a návodoch.

Dávkovanie sa nedá bezpečne prenášať medzi rôznymi surovinami len podľa podobného názvu. Pri konzervantoch, aktívnych látkach, parfumáciách a emulgátoroch záleží aj na pH, teplote, zložení a plánovanom použití výrobku.

Dátum spotreby uvádza dobu, počas ktorej pri správne skladovanom a neotvorenom balení garantujeme deklarovanú kvalitu a vlastnosti suroviny. Po otvorení sa môže použiteľnosť skrátiť podľa hygieny práce, skladovania a citlivosti konkrétnej látky.

Po uvedenom dátume už nevieme zaručiť rovnaké parametre, hoci surovina nemusí byť automaticky zo dňa na deň nepoužiteľná. Pred použitím vždy skontrolujte vzhľad, vôňu, konzistenciu a prípadné známky kontaminácie.

Riaďte sa etiketou a dokumentáciou. Ak nie je uvedené inak, skladujte suroviny dobre uzavreté, v suchu, mimo priameho svetla, tepla a rizika kontaminácie.

Nie vždy. Pri prírodných olejoch, maslách, voskoch, extraktoch a ďalších surovinách sa môže odtieň, vôňa alebo konzistencia medzi šaržami prirodzene líšiť. Niektoré látky v chlade tuhnú, kryštalizujú alebo vytvárajú sediment.

Ak je zmena výrazná, neobvyklá, sprevádzaná známkami kontaminácie alebo nezodpovedá popisu produktu, surovinu radšej nepoužívajte a pošlite nám fotografie, šaržu, dátum spotreby a informácie o skladovaní.

Iba vtedy, keď je potravinárske použitie výslovne uvedené v popise a dokumentácii produktu. To, že má látka rovnaký názov ako potravinárska surovina, samo osebe nestačí.

Kozmetickú alebo technickú surovinu nepoužívajte do potravín, nápojov ani na vnútorné použitie bez jasného potvrdenia jej určenia.

V účte máte na jednom mieste prehľad objednávok a ich stavov, faktúry, uložené osobné a doručovacie údaje, sledovanie odoslaných zásielok aj rýchlejšie dokončenie ďalšieho nákupu.

Môžete si ukladať obľúbené produkty a prehľadne sledovať svoju úroveň vo vernostnom programe. Ďalšie praktické funkcie webu nájdete na stránke Ekokozie vychytávky.

Priame odkazy: objednávky, faktúry a zmena údajov.

Áno. Po registrácii systém automaticky sleduje vaše včas uhradené objednávky v danom štvrťroku. V účte vidíte aktuálnu úroveň, koľko vám zostáva na jej udržanie alebo postup vyššie, a pred koncom štvrťroka vám ju pripomenieme.

• Ekokozí fanúšik: štvrťročné nákupy 5 000–10 000 Kč, zvýhodnenie 5 %.
• Nadšený výrobca: štvrťročné nákupy 10 000–30 000 Kč, zvýhodnenie 10 %.
• Profesionál: štvrťročné nákupy nad 30 000 Kč, zvýhodnenie 15 % a prednostné odoslanie zdarma.

Vernostné a množstevné zvýhodnenie sa nesčítavajú. Košík vždy použije výhodnejšiu dostupnú cenu. Kompletné pravidlá nájdete na stránke Vernostný program a B2B ceny.

Áno. Pri vybraných produktoch sa podľa veľkosti balenia alebo odobratého množstva automaticky zobrazujú výhodnejšie množstevné ceny. Registrovaným výrobcom a firmám môžeme podľa typu spolupráce nastaviť aj B2B podmienky.

Vernostné, množstevné a B2B zvýhodnenia sa nesčítavajú – systém vždy použije najlepšiu cenu, na ktorú máte pri konkrétnom produkte nárok. Podrobnosti nájdete na stránke Vernostný program a B2B ceny.

Pri väčšom alebo pravidelnom odbere nám napíšte presné názvy či ID produktov, požadované množstvá a predpokladanú frekvenciu nákupov.

Údaje pre budúce objednávky upravíte po prihlásení v časti Osobné a doručovacie údaje.

Ak potrebujete zmeniť práve vytvorenú objednávku, napíšte nám čo najskôr jej číslo. Keď je faktúra vystavená alebo zásielka pripravená, nemusia byť všetky zmeny možné.

Obaly sú z výroby čisté, ale pred plnením odporúčame zvoliť hygienický postup zodpovedajúci typu výrobku, materiálu obalu a spôsobu použitia. Pracovnú plochu, pomôcky aj ruky udržiavajte čisté a pripravený obal nechávajte otvorený čo najkratšie.

Čistenie ani dezinfekcia nenahrádzajú správne navrhnutú receptúru, vhodný konzervačný systém a prácu s čistými surovinami.

Sklo: podľa určenia ho môžete umyť vhodným prostriedkom, dôkladne opláchnuť a nechať úplne vyschnúť. Tepelný postup používajte iba pri samotnom skle, o ktorom viete, že danú teplotu bezpečne znesie.

Plast, pumpičky a uzávery: nevarte ich ani ich nedávajte do rúry. Zvoľte šetrný postup kompatibilný s materiálom; prípadný alkohol nechajte pred plnením úplne odvetrať. Vždy rešpektujte obmedzenia konkrétneho obalu.

Recepty a praktické návody nájdete v sekcii Recepty. Pri recepte vždy skontrolujte presné suroviny, percentá, teplotu, pH, poradie krokov a odporúčané obaly.

Ak surovinu nahrádzate inou, overte si kompatibilitu. Podobná funkcia alebo názov ešte neznamenajú, že možno výrobok zameniť v rovnakom pomere.

Napíšte nám čo najpresnejšie, čo chcete vyrobiť, s čím si nie ste istí a aký výsledok očakávate. Pridajte maximum informácií, ktoré máte – použité suroviny, množstvá alebo percentá, postup, teploty, pH, typ obalu, fotografie a opis toho, čo sa nedarí.

Radi pomôžeme, ako len bude v našich silách. Čím viac súvislostí nám dáte, tým konkrétnejšiu a užitočnejšiu odpoveď dokážeme pripraviť.

Napíšte na [email protected] alebo použite stránku Kontakty.

Pri objednávke pridajte jej číslo. Pri otázke na produkt napíšte presný názov alebo ID produktu, veľkosť balenia a podľa situácie aj šaržu či fotografie. Vďaka tomu sa k odpovedi dostaneme rýchlejšie.