FAQ

1. Ako dlho trvá doručenie objednávky?

Balíčky obvykle odosielame do troch dní od obdržania objednávky a doručujeme väčšinou nasledujúci pracovný deň od odoslania. Niekedy to môže trvať o deň dlhšie – záleží na dopravcovi.

Tip: Presný odhad doručenia uvidíte aj po nabehnutí na skladovú dostupnosť vybraného variantu. Ak sa na zásielku ponáhľate, zvoľte pri doprave možnosť prednostného odoslania .

2. Chcem tovar vrátiť alebo niečo nie je v poriadku - čo mám robiť?

Chceme, aby ste boli s nákupom maximálne spokojní 🌿. Pokiaľ vám produkt nevyhovuje alebo sa s objednávkou čokoľvek pokazilo, napíšte nám – vyriešime to.

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od doručenia zadarmo .

👉 Najrýchlejšia cesta je nášReklamačný formulár - vyplníte ho a my sa postaráme o zvyšok čo najskôr.

3. Poskytujete dokumentáciu ku všetkým predávaným surovinám?

Áno. Pri každej surovine obvykle nájdete technické, bezpečnostné alebo analytické listy priamo na stiahnutie pri produkte . Ak by vám nejaký dokument chýbal, napíšte nám na eshop@ekokoza.cz .

Poznámka: Analytický list zasielame vždy ku konkrétnej šarži. Napíšte nám oň do poznámky objednávky alebo nám po doručení objednávky napíšte číslo šarže a dátum spotreby, pre ktoré analytický list potrebujete.

4. Ponúkate vernostný program alebo zľavy?

Neveríme na rýchle zľavové akcie - radšej držíme férové ceny po celý rok . Zároveň máme vernostný program , kde môžete získať príjemné zľavy na celý sortiment. Pre väčších odberateľov potom ponúkame aj množstevné zľavy u vybraných produktov.

5. Potrebujem zmeniť alebo zrušiť objednávku. Alebo chcem niečo pridať - ide to?

Ide to, žiadny stres ✨. Ozvite sa nám čo najskôr a my všetko zariadime. Zmeny sú možné len do chvíle, kým začneme balíček pripravovať (o tom vás informujeme emailom).

Pridanie tovaru k už vytvorenej objednávke:

• Pridajte nové produkty do košíka.
• Do špeciálneho poľa v prvom kroku košíka napíšte číslo pôvodnej objednávky.
• Objednávky sa spárujú a neplatíte ďalšiu dopravu .

6. Máte kamennú predajňu? A je nutné mať objednávku vopred uhradenú?

Sme čisto online obchodík 🌿 – vďaka tomu sa môžeme naplno venovať rýchlej expedícii a starostlivému baleniu. Osobný odber je možný na adrese Fryčovice 297 , a to po vytvorení a úhrade objednávky vopred.

7. Kde vás môžem sledovať?

• 📸 Instagram: @ekokoza
• 📘 Facebook: Ekokoza.cz
• 📬 Newsletter: novinky, recepty, tipy aj akcie priamo do vašej schránky

8. Musí sa obaly na kozmetiku zakúpené od vás umývať?

Naše fľaštičky sú čisté z výroby, ale pred plnením odporúčame vyčistenie alebo dezinfekciu - zvlášť pre kozmetiku a potraviny.

Sklenené obaly: vymyť horúcou vodou → vydezinfikovať alkoholom (napr. 70% lieh) → nechať uschnúť. Sterilizácia v rúre (120 °C, 10–15 min) je možná, pokiaľ ide o čisté sklo bez plastových/hliníkových častí.

Plastové obaly: nevariť ani neohrievať v rúre; dezinfikovať alkoholom (70%) a nechať prirodzene vyschnúť.

Tip: Skvele na to poslúži aj náš Základ na výrobu parfumov – takmer čistý lieh.